Lyhyesti:
- Varatessa: tarkista päivystysnumero ja se, miten ovikoodi toimitetaan
- Kamerat: yleisissä tiloissa voi olla kameravalvontaa, mutta hotellihuoneessa ei saa kuvata
- Henkilöllisyys: ulkomailla asuvan matkustajan henkilöllisyys varmistetaan myös ilman vastaanottoa
- Ennen nukkumaanmenoa: tallenna hätänumero ja hotellin osoite puhelimeen
Myöhäinen juna tai lento, ja perillä odottaa tyhjä aula. Itsepalveluhotellissa huone avataan koodilla, eikä yöllä välttämättä ole ketään paikalla. Useimmille järjestely on vain kätevä. Turvallinen yö edellyttää silti, että muutama asia on tarkistettu jo varatessa. Kokosimme, mitä matkailijan kannattaa varmistaa ennen saapumista ja perillä ja mistä majoitusliike vastaa, kun vastaanotto on yöllä tyhjä.
Miten itsepalveluhotelli toimii yöllä?
Tyypillisesti kulku menee näin. Varauksen jälkeen matkailija saa ovikoodin tai avauslinkin tekstiviestillä tai sähköpostilla. Sama koodi voi avata sekä ulko-oven että huoneen, tai ulko-ovelle on eri koodi. Viestissä on myös päivystysnumero, johon soitetaan, jos jokin ei toimi.
Myöhään saapuvalle yksityiskohdat ovat tärkeitä. Kysy varatessa, onko koodi voimassa heti vai vasta tietystä kellonajasta ja mitä tehdään, jos viesti ei tule perille. Ota koodista kuvakaappaus tai kirjoita se muistiin, sillä puhelimen akku tai verkkoyhteys voi loppua juuri matkan viimeisellä osuudella.
Ero palveluhotelliin näkyy illalla. Vastaanotossa ei ole yöllä ketään, ja yövirkailijan tilalla on puhelin- tai chat-päivystys. Päivystäjä voi neuvoa, lähettää uuden koodin tai hälyttää apua, mutta hän ei välttämättä ole samassa rakennuksessa eikä edes samalla paikkakunnalla.
Hintoja ja automaattihotellien vaihtoehtoja olemme vertailleet edullisten majoitusvaihtoehtojen oppaassamme. Tässä keskitytään yöhön ja siihen, mitä tapahtuu, kun aulassa ei ole ketään.
Mitä hotellin kamerat kuvaavat ja mitä eivät
Kun vastaanotto on yöllä tyhjä, kamerat näkevät osan siitä, minkä yövirkailija ennen huomasi. Ne kuvaavat yleisiä tiloja, eivät huoneita. Esimerkiksi turkulaisen Security.fi:n hotelleja käsittelevällä sivulla valvonnan ytimeksi nimetään vastaanotto, sisäänkäynnit, hissiaula, käytävät, parkkialue ja varastot, ja toteutus etenee aulasta ja ovista käytäviin ja vasta lopuksi varastoihin. Huoneisiin ja saniteettitiloihin kameroita ei sijoiteta.
Matkailijalle aulan ja käytävien kamerat ovat siis tavallinen näky, eikä niistä tarvitse huolestua. Kamera tallentaa ja auttaa selvittämään jälkikäteen, mitä tapahtui. Paikalle se ei kuitenkaan tule, joten yöllä tärkein turvallisuustekijä on edelleen päivystysnumero, johon joku vastaa.
Huoneiden rajaus on kirjattu lakiin. Rikoslain 24 luvun 11 §:n mukaan hotellihuoneet ovat kotirauhan suojaamia paikkoja samoin kuin asunnot ja loma-asunnot. Saman luvun 6 § koskee salakatselua. Teknisellä laitteella ei saa katsella eikä kuvata kotirauhan suojaamassa paikassa, käymälässä tai pukeutumistilassa oleskelevaa ihmistä hänen yksityisyyttään loukaten. Rangaistus on sakko tai enintään vuosi vankeutta.
Jos huoneessa on laite, joka näyttää kameralta, älä jää arvailemaan. Ilmoita siitä päivystykseen ja tarvittaessa poliisille ja pyydä toista huonetta.
Henkilöllisyys ja matkustajailmoitus ilman vastaanottoa
Itsepalveluhotelli voi kysyä henkilötietoja ja allekirjoitusta, vaikka kukaan ei ota vierasta vastaan. Syy löytyy majoituslaista.
Majoitus- ja ravitsemistoiminnasta annetun lain 6 §:n mukaan majoitustoiminnan harjoittaja vastaa siitä, että matkustajasta tehdään matkustajailmoitus, ja matkustaja vahvistaa tiedot allekirjoituksellaan. Lisäksi henkilöllisyys on majoittumisen yhteydessä varmistettava matkustusasiakirjasta tai muulla luotettavalla tavalla. Tämä vaatimus ei koske matkustajaa, jonka asuinpaikka on Suomi.
Itsepalvelu-check-in ei poista velvoitetta. Varmistus voidaan tehdä esimerkiksi verkossa ennen saapumista tai aulan päätteellä. Laki ei määrää tapaa vaan puhuu muusta luotettavasta tavasta, joten käytännöt vaihtelevat hotellista toiseen.
Mihin tietoja sitten tarvitaan? Lain 7 §:n mukaan matkustajatietoja käytetään yleisen järjestyksen ja turvallisuuden ylläpitämiseksi, rikosten ennalta estämiseksi ja selvittämiseksi sekä tilastojen laatimiseen. Ilmoitukset säilytetään 8 §:n mukaan vuoden, minkä jälkeen ne on hävitettävä. Tiedot eivät siis jää hotellin arkistoon pysyvästi.
Matkailijan tarkistuslista: varatessa, perillä ja yöllä
Lista on jaettu kolmeen hetkeen. Merkinnät: V = varatessa, P = perillä, Y = yöllä.
| Tarkistettava | Milloin |
|---|---|
| Päivystysnumero ja aukioloaika: vastaako joku myös yöllä? | V |
| Miten ja milloin ovikoodi toimitetaan, ja avaako se myös ulko-oven? | V |
| Hotellin tarkka katuosoite tallessa puhelimessa hätäpuhelua varten | V |
| Ulko-ovi menee lukkoon, eikä kukaan seuraa sisään perässäsi | P |
| Huoneen ovi lukittuu, ja ketjun tai turvasalvan saa kiinni | P |
| Poistumisreitti katsottu huoneesta käsin | P |
| Puhelin ladattuna ja 112 Suomi -sovellus asennettuna | Y |
| Ovea ei avata koputtajalle, ennen kuin asia on varmistettu päivystyksestä | Y |
V-kohdat ovat listan tärkeimmät, koska niitä on yöllä vaikea korjata. Jos varausvahvistuksessa ei ole päivystysnumeroa, kysy se ennen matkaa. Tyhjässä aulassa kello yksi ei ole ketään, jolta kysyä.
Koodilukko ja ovikoodi: saako koodin jakaa?
Ovikoodi on henkilökohtainen. Sitä ei kannata kertoa seurueen ulkopuolelle eikä kirjoittaa lapulle oven viereen. Jos epäilet, että koodi on päätynyt vääriin käsiin, pyydä päivystykseltä uusi. Majoitusliikkeelle hyvä käytäntö on, että koodilukon koodi vaihtuu varauksittain, jolloin edellisen vieraan koodi ei enää avaa ovea.
Yksin matkustaessa pienet tavat korostuvat. Huoneen numeroa ei kannata sanoa ääneen aulassa tai puhelimessa muiden kuullen. Jos joku yrittää ulko-ovella päästä sisään samalla avauksella, älä päästä häntä, vaan ohjaa hänet soittamaan päivystykseen. Kerro myös jollekulle kotona, missä yövyt, ja lähetä hotellin osoite viestinä.
Mitä tehdä, jos jotain sattuu yöllä?
Hätätilanteessa soita 112. Hätäkeskuslaitoksen 112 Suomi -sovellus on maksuton, ja sen kielet ovat suomi, ruotsi ja englanti. Sovelluksen avulla apu ohjautuu oikeaan paikkaan hätä- ja ongelmatilanteissa, ja sovellus välittää myös viranomaistiedotteita. Lataa se ennen matkaa, ei vasta yöllä. Kun soitat hätänumeroon, kerro hotellin nimi ja katuosoite. Siksi osoite on tarkistuslistan ensimmäisiä kohtia: vieraassa kaupungissa sitä ei yöllä välttämättä muista.
Kaikki yölliset ongelmat eivät ole hätätilanteita. Jos koodi ei avaa ovea, lukko on rikki tai käytävällä metelöidään, soita majoitusliikkeen päivystykseen. Siksi numero kannattaa tallentaa puhelimeen jo varatessa.
Perheen kanssa tarkistettavaa on enemmän. Lapsiperheen näkökulmasta asiaa käsittelee perheystävällisten hotellien oppaamme.
Mistä majoitusliikkeen pitää huolehtia?
Tämä osio on pienelle majoittajalle: B&B:lle, majatalolle tai pienelle kaupunkihotellille, joka siirtyy yöaikaan ilman vastaanottoa. Osa asioista on lakisääteisiä velvoitteita, osa hyviä käytäntöjä, ja taulukossa ne on erotettu toisistaan.
| Asia | Majoitusliike | Matkailija |
|---|---|---|
| Matkustajailmoitus ja ulkomailla asuvan matkustajan henkilöllisyyden varmistus | vastaa (majoituslaki 6 §) | antaa tiedot ja allekirjoittaa |
| Matkustajatietojen säilytys vuoden ajan ja hävitys sen jälkeen | vastaa (majoituslaki 8 §) | ei osuutta |
| Kamerat vain yleisissä tiloissa, ei huoneissa eikä saniteettitiloissa | vastaa (rikoslaki 24:6 ja 24:11) | ilmoittaa epäilyttävästä laitteesta |
| Päivystysnumero, joka vastaa myös yöllä | suositus | tallentaa numeron |
| Ovikoodien hallinta ja vaihto varauksittain | suositus | ei jaa koodia |
| Hätänumero, päivystysnumero ja osoite näkyvillä huoneessa | suositus | tarkistaa saapuessaan |
Lakisääteiset kohdat ovat samat kuin hotellissa, jossa on vastaanotto. Matkustajailmoitus tehdään, ulkomailla asuvan matkustajan henkilöllisyys varmistetaan ja tiedot hävitetään vuoden kuluttua. Majoituslain 11 §:n mukaan noudattamista valvovat poliisilaitokset.
Suositukset taas ratkaisevat, miltä yö tuntuu vieraasta. Jos päivystysnumeroon ei vastaa kukaan kello kolme, numeroa ei käytännössä ole. Kun päivystys on ulkoistettu, kokeile itse soittaa sinne yöllä ja katso, kauanko vastaamiseen menee. Ovikoodit kannattaa vaihtaa varauksittain, ja huoneeseen kannattaa jättää kortti, jossa on hätänumero 112, päivystysnumero ja hotellin katuosoite. Vieras ei välttämättä tiedä, missä kaupunginosassa hän yöpyy.
Kameroita lisättäessä kuvakulmat kannattaa tarkistaa myös käytännössä. Käytävän kameran ei pidä nähdä avoimesta ovesta huoneen sisälle, eikä aulan kameran kuvakulma saa ulottua pukuhuoneeseen tai yleiseen WC:hen. Rikoslain raja koskee huoneita, käymälöitä ja pukeutumistiloja, ja se kannattaa pitää mielessä jo asennusvaiheessa.
Hyvä yö alkaa jo varauksesta
Itsepalvelu ei tarkoita valvomatonta, kunhan päivystys vastaa ja ovet menevät lukkoon. Useimmat tarkistuslistan kohdat hoituvat muutamassa minuutissa: numero puhelimeen, osoite talteen ja vilkaisu huoneen oven lukkoon ennen nukkumaanmenoa.
Koodilla aukeava ovi ei silti sovi kaikille. Jos haluat, että joku on paikalla ympäri vuorokauden, valitse palveluhotelli, jonka vastaanotto on auki myös yöllä. Henkilökohtaista palvelua arvostavalle vaihtoehtoja löytyy luksushotellien oppaastamme.